Bei immer schneller sich vollziehendem Wandel braucht es Mitarbeiter, die selbstständig Lösungen im Rahmen der Unternehmensstrategie finden. Die Führungskräfte können nicht mehr alles in der Hand halten und kontrollieren. Hier wird die Beziehungsebene zum ausschlaggebenden Punkt für den Erfolg. Für den Aufbau einer stabilen Beziehungsebene ist die emotionale Kommunikation der Führungskraft wesentlich: