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¤ die Merkmale einer kundenorientierten
Servicekultur verinnerlichen
¤ "die Schuhe der Kunden", die Kunst,
Kundennutzen zu erfassen
¤ die eigene Servicehaltung reflektieren
und verfeinern
¤ Kommunikationsgrundlagen für
erfolgreiche Servicegespräche
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¤ der Eisberg, Hintergründe zum Aufbau
einer Beziehungsebene
¤ die kommunikativen Besonderheiten am
Telefon
¤ Praxissimulationen zur nachhaltigen
Verankerung im Alltag
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